Versand
1. Versandinformationen
1.1 Versandherkunft
Alle Bestellungen werden aus unserem Lager in Deutschland versendet.
1.2 Bearbeitungszeiten
• Lagerware: Versand innerhalb von 3–5 Werktagen
• Pre-Order Artikel: Versand innerhalb von 4–5 Wochen
• Maßanfertigungen: Produktions- und Versandzeit in der Regel 4–6 Wochen nach Designbestätigung
Bitte planen Sie ausreichend Zeit ein, wenn Sie ein besonderes Stück als Geschenk vorbestellen oder personalisieren, um sicherzustellen, dass es rechtzeitig zum Anlass eintrifft.
Eine Sendungsverfolgungsnummer erhalten Sie, sobald Ihre Bestellung versendet wurde.
1.3 Versandkosten
Wir bieten kostenlosen Versand für alle Schmuckbestellungen innerhalb der Europäischen Union und des Vereinigten Königreichs an.
Alle auf unserer Website angezeigten Preise für Kundinnen und Kunden in der EU und im Vereinigten Königreich sind Endpreise und enthalten sämtliche anfallenden Mehrwertsteuer-, Zoll- und Einfuhrabgaben. Es fallen keine zusätzlichen Kosten bei der Lieferung an.
Digitale Geschenkkarten werden elektronisch zugestellt und sind vom Versand ausgeschlossen.
Nicht gelistete Zielländer
Der Versand erfolgt derzeit ausschließlich innerhalb der EU und des Vereinigten Königreichs.
Für Lieferanfragen außerhalb dieser Regionen kontaktieren Sie uns bitte unter hello@cleamoijewelry.com oder via WhatsApp, um ein individuelles Versandangebot zu erhalten.
Für Lieferungen außerhalb der EU und des Vereinigten Königreichs sind Zölle, Einfuhrabgaben, Versandkosten sowie weitere vom Zielland erhobene Gebühren nicht im Produktpreis enthalten und werden separat berechnet. Diese Kosten trägt die Kundin bzw. der Kunde und sie können bei der Einfuhr durch den Versanddienstleister erhoben werden.
1.4 Lieferzeiten
Die Lieferzeiten variieren je nach Zielort und Zollabwicklung. Alle genannten Zeitfenster sind ungefähre Angaben und können nicht garantiert werden.
2. Rückgabebedingungen
Wir möchten, dass Sie sich mit Ihrem Cléamoi Schmuckstück rundum wohlfühlen. Sollte eine Rückgabe erforderlich sein, beachten Sie bitte die folgenden Bedingungen.
2.1 Rückgabefrist
Sie haben 14 Tage ab Erhalt der Ware Zeit, eine Rückgabe anzufordern.
2.2 Voraussetzungen für eine Rückgabe
Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss der Artikel:
• ungetragen und unbenutzt sein
• unbeschädigt sein
• in der Originalverpackung inkl. Etiketten, Zertifikaten und Schutzmaterialien zurückgesendet werden
• sich in wiederverkaufsfähigem Zustand befinden
Ein Kaufbeleg (Bestellnummer oder Rechnung) ist erforderlich.
2.3 Vom Umtausch bzw. der Rückgabe ausgeschlossene Artikel
Aufgrund der handwerklichen Fertigung und Personalisierung sind folgende Artikel ausgeschlossen:
• gravierter Schmuck
• maßgefertigte, personalisierte oder speziell angefertigte Stücke
• Geschenkkarten
2.4 Ablauf der Rückgabeanfrage
Bitte kontaktieren Sie uns unter hello@cleamoijewelry.com, um eine Rückgabe zu beantragen.
Nach Genehmigung stellen wir Ihnen:
• ein Rücksendeetikett sowie
• Verpackungs- und Rücksendeanweisungen
zur Verfügung.
Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung können nicht akzeptiert werden.
Zur sicheren Rücksendung hochwertiger Schmuckstücke muss der Kunde:
• das bereitgestellte Rücksendeetikett verwenden und
• die Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör und Dokumenten nutzen.
2.5 Kosten der Rücksendung
Die Rücksendekosten trägt der Kunde. Diese können ggf. von der Rückerstattung abgezogen werden.
2.6 Beschädigte oder fehlerhafte Artikel
Bitte kontaktieren Sie uns umgehend, falls Ihr Artikel defekt, beschädigt oder falsch geliefert wurde, damit wir eine Lösung veranlassen können.
2.7 Umtausch
Ein direkter Umtausch ist nicht möglich.
Bitte senden Sie den ursprünglichen Artikel zurück und tätigen Sie bei Bedarf eine neue Bestellung.
3. Rückerstattungen
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie über den Status Ihrer Rückerstattung.
3.1 Genehmigte Rückerstattungen
Erstattungen erfolgen innerhalb von 10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Bitte beachten Sie, dass Ihr Zahlungsanbieter zusätzliche Bearbeitungszeit benötigen kann.
3.2 Fehlende Rückerstattung
Sollten Sie 15 Werktage nach Genehmigung keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@cleamoijewelry.com.
4. Widerrufsbelehrung (EU 14-tägiges Widerrufsrecht)
4.1 Widerrufsrecht
Verbraucher in der Europäischen Union haben das Recht, diesen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Frist beginnt 14 Tage nach dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben.
Zum Widerruf kontaktieren Sie bitte:
ZVC GmbH – Cléamoi Jewelry
Museumstraße 2–6
28195 Bremen
Deutschland
E-Mail: hello@cleamoijewelry.com
Die Nutzung des Musterformulars ist möglich, aber nicht vorgeschrieben.
4.2 Folgen des Widerrufs
Wenn Sie den Vertrag widerrufen, erstatten wir alle Zahlungen einschließlich Standardversandkosten (ausgenommen zusätzliche Kosten durch z. B. Expressversand).
Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode wie die ursprüngliche Transaktion.
Gemäß § 357 Abs. 4 BGB können wir die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder einen Nachweis über die Absendung erhalten – je nachdem, was früher eintritt.
4.3 Rücksendung der Waren
Nach Bestätigung Ihres Widerrufs erhalten Sie ein Rücksendeetikett (falls die Ware bereits versendet wurde).
Zur sicheren Rücksendung hochwertiger Schmuckstücke:
• verwenden Sie das bereitgestellte Rücksendeetikett
• nutzen Sie die Originalverpackung inkl. Schutzmaterialien, Zertifikaten und Etiketten
Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde und können von der Rückerstattung abgezogen werden.
Ein Wertverlust kann berechnet werden, wenn die Ware über die übliche Prüfung hinaus genutzt wurde.
4.4 Ausschlüsse des Widerrufsrechts
Kein Widerrufsrecht besteht gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB bei:
• personalisiertem Schmuck (z. B. Gravuren)
• maßgefertigten, speziell angefertigten oder kundenspezifischen Schmuckstücken
Diese Bestellungen können nach Bestellbestätigung nicht storniert werden.
4.5 Muster-Widerrufsformular
(Nur ausfüllen und zurücksenden, wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten.)
An:
ZVC GmbH – Cléamoi Jewelry
Museumstraße 2–6
28195 Bremen
Deutschland
E-Mail: hello@cleamoijewelry.com
Hiermit widerrufe ich den Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:
• Bestellt am: ________
• Erhalten am: ________
• Name: ________
• Anschrift: ________
• Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier): ________
• Datum: ________